Medewerker Planning en Customer Support (24-32 uur hybride)
Fuentes heeft per direct plaats voor een medewerker Planning en Customer Support. Samen met onze Office Manager en Cursuscoördinator zorg je voor een perfecte organisatie van onze cursussen Spaans in Nederland, in Spanje en online.
Over Fuentes
Fuentes is de grootste Spaanse talenschool van Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in hartje Rotterdam organiseren we cursussen Spaans in 30 steden in Nederland, én online. Ook werken we samen met talenscholen in Cádiz, Madrid, Málaga, Sevilla en Valencia.
Bij Fuentes leer je Spaans 'in pittig tempo'. Tijdens de lessen zit de vaart er goed in. We ontwikkelen ons eigen lesmateriaal dat altijd up-to-date is. Cursisten komen vooral om goed en snel Spaans te leren spreken en daar focussen we dan ook op. De docenten zorgen wel altijd voor een solide basis van grammatica en woordenschat.
Onze taalcursussen worden hoog gewaardeerd. Dat zien we aan uitstekende reviews en via onze evaluatietool. We werken samen met professionele docenten op centraal gelegen leslocaties én online.
De functie
Onze website en het registratiesysteem zorgen voor een vlekkeloze organisatie van de groepscursussen, maar dat gaat natuurlijk niet helemaal automatisch: met een klein team zorgen we ervoor dat iedere periode alle cursisten op de goede plek zitten, online en op locatie, dat de docenten toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben voor hun cursus, dat (online) leslokalen gereserveerd zijn en dat cursisten en docenten met vragen altijd snel en adequaat worden geholpen.
Zin om daar een bijdrage aan te leveren? Bekijk dan hieronder het takenpakket.
Je belangrijkste taken op een rij:
- Customer support
Je belangrijkste taak is de communicatie met cursisten, docenten en met de leslocaties. Je zorgt ervoor dat alle berichten die via e-mail, telefonisch, of via de sociale media binnenkomen snel en professioneel worden opgepakt en behandeld. Cursisten willen we goed, snel en persoonlijk helpen. Verder willen we de docenten ondersteunen waar dat nodig is en ervoor zorgen dat op de locaties alles goed geregeld is.
- Ondersteuning Office Manager en Cursuscoördinator
Je ondersteunt onze Office Manager en Cursuscoördinator met diverste werkzaamheden. Denk hierbij aan de organisatie rondom de certificaten van deelname, controle van lokaalreserveringen, hulp aan cursisten en docenten die hun Zoom-verbinding willen testen en het contact met nieuwe docenten waarbij je ervoor zorgt dat ze alle informatie hebben die nodig is om met de cursus van start te gaan.
- Verwerking cursusevaluaties
Aan het einde van iedere periode kunnen de cursisten hun cursus beoordelen. Deze evaluaties zijn voor ons en voor de docenten van groot belang omdat ze kunnen bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de lessen en/of van het lesmateriaal. Je verwerkt de evaluaties en je bespreekt de resultaten in het team.
Profiel
Zoals je ziet is het takenpakket behoorlijk uitgebreid en heb je een aantal belangrijke verantwoordelijkheden. Op bepaalde momenten zul je veel werkzaamheden door elkaar moeten uitvoeren en dat moet echt bij je passen. Uiteraard zullen we je zo goed mogelijk begeleiden zodat je je taken zo snel mogelijk zelfstandig kunt uitvoeren.
- Je hebt bij voorkeur een HBO-studie afgerond, bijvoorbeeld Facility Management of Marketing & Communicatie
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, schriftelijk en mondeling
- Je bent communicatief sterk
- Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring
- Je kunt goed plannen en vooruitdenken
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken
- Je bent servicegericht maar ook to-the-point, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt een hoog werktempo
- Je vindt het geen probleem om in drukke periodes later te starten en tot 20:30 te werken
- Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar
- Kennis van het Spaans is handig, maar niet noodzakelijk. Indien nodig bieden we je de gelegenheid om via onze eigen cursussen de taal te leren op minimaal niveau A2.
Je hebt een streepje voor als je:
- ook (professionele) ervaring hebt met vormgeving en design (bijvoorbeeld Indesign of Illustrator)
- gewend bent om te werken op een Mac
- ervaring hebt met SEO en AdWords
Wat bieden we jou?
Een leuke maar soms ook pittige baan op een sfeervol kantoor in de Witte de Withstraat in Rotterdam. (Hou er rekening mee dat er regelmatig een lieve hond op kantoor is. Als je het leuk vindt mag je deze ook af en toe uitlaten. We houden allemaal van een ommetje op kantoor.)
Voel jij je thuis in een klein, ambitieus en informeel team en herken je jezelf in bovenstaande beschrijving? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer uiterlijk op 1 september 2023 via het sollicitatieformulier Planning & Customer Support.
De eerste kennismakingsgesprekken worden online georganiseerd (via Zoom). Het tweede gesprek vindt plaats op ons kantoor in Rotterdam.
